Última actualización: 17 de octubre de 2026
Resumen
- Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo.
- El producto debe estar en su estado original, con sus etiquetas y su embalaje.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste.
- Te devolvemos el dinero por el mismo método de pago que utilizaste.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibas el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo amplía el mínimo legal de 14 días.
Para ejercerlo, solo tienes que comunicárnoslo de forma clara antes de que termine el plazo, por ejemplo con un email a info@casavalmora.com. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a info@casavalmora.com indicando tu número de pedido, tu nombre completo, los productos que quieres devolver y, si lo deseas, el motivo.
- Te responderemos con la dirección a la que debes enviar la devolución. No envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en el envío original: utiliza siempre la que te indiquemos por email.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución y, si puedes, guarda el justificante de envío.
Estado del producto
Los productos deben devolverse completos, con sus etiquetas, en su embalaje original y sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (lo mismo que harías al probártelo en una tienda). Si el producto presenta una pérdida de valor por una manipulación distinta a esa, podremos descontarla del reembolso.
Por motivos de higiene, no se admite la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, nos hacemos cargo nosotros de esos gastos.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales de haber elegido un método de envío distinto al estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos a info@casavalmora.com con tu número de pedido y unas fotos del artículo para que podamos ayudarte lo antes posible. Te ofreceremos su reparación, sustitución o, si procede, el reembolso, conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años que te reconoce la normativa de consumo.
Pedidos ya enviados
Si tu pedido ya ha salido, no podemos detenerlo. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento cuando lo recibas siguiendo los pasos anteriores.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de Casa Valmora — info@casavalmora.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Producto(s):
— Número de pedido:
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
— Fecha: